Plan van aanpak voordeurfunctie Mosae Zorggroep

Het proces van eerste kennismaking tot cliënt worden is bij veel zorgaanbieders nog niet optimaal gesystematiseerd. Er zijn vaak verschillende telefoonnummers om contact te maken, de zorgbemiddeling is veelal aan de verschillende locaties gelinkt en vindt daardoor onvoldoende uniform en over de grenzen van de locatie plaats, de telefonische bereikbaarheid zowel binnen als buiten kantooruren is veelal niet optimaal en de alarmering is vaak niet maximaal efficiënt georganiseerd.

Ook Mosae Zorggroep kampt met een aantal van deze problemen en wil komen tot de ontwikkeling van een meer adequaat, efficiënt en klantvriendelijk beleid rond de voordeurfunctie van de instelling en tot een duidelijkere positionering en inbedding van de voordeur in de organisatie. Het uiteindelijke doel is het realiseren van een plan van aanpak waarin wordt beschreven op welke wijze de voordeurfunctie van Mosae in de toekomst georganiseerd dient te zijn en welke stappen ondernomen dienen te worden om het beoogde organisatiedoel te bereiken.<<< ga terug